INFORMATIE OVER
Retourneren
Zo retourneer je een product
Voor alle producten* geldt een bedenktijd van 30 dagen, die in gaat op de dag dat je het laatste product van je bestelling ontvangt. Binnen deze periode moet het proces van retourneren in gang gezet worden. Voordat je overgaat tot retourneren raden wij je aan om onze pagina over duurzaamheid te bekijken.
Retourvoorwaarden
- In welke gevallen mag ik mijn artikel terugsturen?
-
Je mag je artikel terugsturen als het het artikel:
- onbeschadigd is
- ongebruikt is
- in de originele verpakking zit
- bij parfum, cosmetica en verzorgingsartikelen de plastic seal nog ongeopend is. Parfum, cosmetica en verzorgingsartikelen zijn niet geschikt om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne indien waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
- in de periode binnen 30 dagen na ontvangst valt
- *Welke producten kan ik niet terugsturen?
-
- Gift Cards. Bij verzending worden Gift Cards automatisch verzilverd, het is daarom niet mogelijk om een Brandfield Gift Card te retourneren. Gift cards die teruggestuurd worden, worden omgezet naar winkelkrediet in het klantaccount van degene die de gift card heeft besteld.
- Brandfield cadeauverpakkingen. De kosten hiervoor zullen niet worden teruggestort.
Als je een artikel terugstuurt dat niet aan deze eisen voldoet, kunnen we je aankoopbedrag niet of niet volledig terugbetalen. Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt om geretourneerd te worden? Lees dan de garantievoorwaarden door op onze garantiepagina.
1. Meld je retour aan
Vul je retourformulier in en maak je retourlabel aan via onderstaande knop.
Retour aanmelden
2. Pak de
retouritems in
Gebruik een stevige verzenddoos, bijvoorbeeld de verzenddoos die je van ons hebt ontvangen. Vul lege ruimtes op, zodat de artikelen niet kunnen beschadigen tijdens transport.
3. Voeg het
retourformulier toe
Het retourformulier ontvang je per mail. Print het retourformulier en leg dit in de doos. Plak de doos goed dicht en zorg ervoor dat het oude etiket met barcode niet meer zichtbaar is.
4. Geef je pakket af
bij de pakketdienst
Plak je retourlabel op de doos of gebruik de QR-code. Geef je pakket binnen 14 dagen na je retouraanmelding af bij een PostNL-locatie. Je ontvangt een verzendbewijs. Bewaar dit goed.
5. Je ontvangt een
retourbevestiging
Binnen 10 dagen nadat we je pakket hebben ontvangen, krijg je per e-mail een bevestiging van je retour. Het aankoopbedrag wordt daarna zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 14 dagen, terugbetaald.
1. Meld je
retour aan
Vul je retourformulier in en maak je retourlabel aan via onderstaande knop.
Retour aanmelden
2. Pak de
retouritems in
Gebruik een stevige verzenddoos, bijvoorbeeld de verzenddoos die je van ons hebt ontvangen. Vul lege ruimtes op, zodat de artikelen niet kunnen beschadigen tijdens transport.
3. Voeg het
retourformulier toe
Het retourformulier ontvang je per mail. Print het retourformulier en leg dit in de doos. Plak de doos goed dicht en zorg ervoor dat het oude etiket met barcode niet meer zichtbaar is.
4. Geef je pakket af
bij de pakketdienst
Plak je retourlabel op de doos of gebruik de QR-code. Geef je pakket binnen 14 dagen na je retouraanmelding af bij een PostNL-locatie. Je ontvangt een verzendbewijs. Bewaar dit goed.
5. Je ontvangt een
retourbevestiging
Binnen 10 dagen nadat we je pakket hebben ontvangen, krijg je per e-mail een bevestiging van je retour. Het aankoopbedrag wordt daarna zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 14 dagen, terugbetaald.
Goed om te weten
Bij terugbetaling wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 werkdagen na herroeping, overgemaakt naar jouw rekening. Voor de exacte dagen verwijzen we je door naar de tabel hieronder. Wij mogen wel wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen. Heb je betaald met een fashioncheque of een giftcard? Dan word je ook terugbetaald met een fashioncheque of giftcard. Wanneer je hebt gekozen voor Riverty, zorgen wij ervoor dat je factuur wordt aangepast.
| Betaalmethode |
Op rekening binnen |
| iDeal |
2 werkdagen |
| Creditcard |
10 werkdagen* |
| Riverty |
14 werkdagen* |
| Bancontact |
6 werkdagen; |
| GiroPay |
3 werkdagen |
| Sofort |
3 werkdagen |
| Overboeking |
3 werkdagen |
* Of later, afhankelijk van de maatschappij.
Is je retour niet aangemeld via https://www.retourneren.nl/brandfield, dan kunnen wij je €9,95 aan verwerkingskosten in rekening brengen.
Retourvoorwaarden
- Wij vragen je om altijd je ordernummer te vermelden.
- Je kan je retour binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling aanmelden. Vervolgens heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
- Het product is onbeschadigd en heeft geen draagsporen. Mocht het product wel beschadigd zijn of draagsporen hebben, dan kunnen wij een waardevermindering bij je in rekening brengen.
- Het product dient te zijn verpakt in de - indien redelijkerwijs mogelijk - originele verpakking met bijgeleverde accessoires, garantiebewijzen en gebruiksaanwijzingen.
- De doos mag opengemaakt worden om het artikel te bekijken en eventueel te passen zoals je dat ook in onze winkels mag doen. Het is niet nodig om labels, stickers, kaartjes & beschermplastic te verwijderen en horlogebandjes te verstellen.
- Wanneer je een bestelling hebt geplaatst welke deels of volledig is betaald met onze Gift Card en/of de fashioncheque, zal het bedrag als tegoed worden teruggezet op jouw Gift Card en/of fashioncheque.
- Wanneer je een Goodiebox hebt ontvangen bij je bestelling dien je deze ook te retourneren als je de volledige bestelling terugstuurt.
- Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor je retourzending. We raden de daarom aan om je pakket te verzekeren. Mocht er dan iets mis gaan kun je contact opnemen met support@returnless.com
In de volgende gevallen kunnen wij een waardevermindering bij je in rekening brengen:
- De retourzending is niet voorzien van eventuele actie-artikelen die je bij de bestelling hebt ontvangen.
- De Brandfield cadeauverpakking kan niet worden teruggestuurd en de kosten hiervoor worden niet teruggestort.
- Bij verzending worden Gift Cards automatisch verzilverd, het is daarom niet mogelijk om een Brandfield Gift Card te retourneren. Gift cards die teruggestuurd worden, worden omgezet naar winkelkrediet in het klantaccount van degene die de Gift Card heeft besteld
- Wanneer het product beschadigd wordt geretourneerd, maar wel hersteld kan worden nemen we contact met je op over de afhandeling. In dit geval is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht.
- Wanneer het product beschadigd en/of met gebruikssporen wordt geretourneerd, maar niet meer hersteld kan worden nemen we contact met je op. De waardevermindering kan in dat geval oplopen tot 100% van het aankoopbedrag.
Heb je nog vragen?
Neem contact op met de klantenservice.
Vandaag geopend tot %s uur
nu gesloten
