Je winkelwagen is nog leeg.
Retourneren bij Brandfield is kosteloos en is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket. Hieronder lees je hoe retourneren in zijn werk gaat en vind je de antwoorden op veel gestelde vragen.
Meteen aan de slag? Download het formulier voor herroepen en retourneren:
Wij hanteren een termijn van 30 dagen als zichttermijn, die in gaat op de dag dat je de artikelen ontvangt en eindigt 30 dagen daarna. Binnen deze periode moet de retourprocedure in gang gezet worden middels het formulier voor herroeping en retourneren. Na het herroepen van de overeenkomst heb je 14 dagen de tijd om het retourpakket naar ons op te sturen.
Op deze pagina vind je belangrijke informatie over retourneren en ruilen. Hieronder staat de procedure uitgelegd.
Retourvoorwaarden
Retourneren van artikelen kan alleen onder de volgende voorwaarden, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
Kosteloos retourneren
Wanneer je een artikel retourneert, is dat kosteloos. Hebben wij een verkeerd artikel geleverd en stuur je het daarom retour? Neem dan contact met ons op over de retourzending.
Ruilen
Je kunt alle artikelen terugsturen, ook artikelen gekocht in de sale. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als retourneren of herroepen. Wil je een andere maat of kleur dan kun je de artikelen retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling plaatsten op onze website, zo zie je gelijk of het artikel nog op voorraad is. Als je een nieuwe bestelling plaatst houdt er dan rekening mee dat, afhankelijk van de betaalmethode, deze vooraf betaalt dient te worden. Kortom, je retourneert je oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft je nieuwe bestelling door, zoals je gewend bent.
We brengen geen verzendkosten in rekening voor het retourneren en eerdere verzendkosten worden door ons vergoed. Heb je gekozen voor een afwijkende bezorgoptie (zoals avondbezorging of bezorging op zondag), dan storten wij alleen het basisbedrag van €3,95 terug.
Opstarten van de retourprocedure
De retourprocedure moet in gang gezet worden binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelde artikelen. Indien het om meerdere leveringen gaat, die voortkomen uit één bestelling, dan gaat de termijn van 30 dagen in op het moment dat je de laatste zending ontvangt. Is deze termijn van 30 dagen verstreken, dan kun je producten niet meer retourneren.
Stap 1: herroep de overeenkomst
De overeenkomst herroepen, voordat je het pakket retourneert, is niet verplicht. Wanneer de 30 dagen zichttermijn nog niet is verstreken, kun je ook direct bij stap 2 van de retourprocedure beginnen.
Kies je ervoor om de overeenkomst te herroepen, dan kun je dit op twee manieren doen:
Nadat wij je herroeping hebben ontvangen eindigt de zichttermijn en moet de retourzending binnen 30 dagen bij ons afgeleverd worden. Het herroepen van de overeenkomst is niet verplicht. Je kunt ook direct bij stap 2 beginnen, tenzij je het retourpakket verstuurt, voordat de zichttermijn van 30 dagen is verstreken.
Je kunt uitsluitend bij herroeping een andere methode gebruiken om bij ons aangeven dat je je aankoop wilt herroepen. Stuur een e-mail naar info@brandfield.nl en vermeld daarin tenminste je naam en het ordernummer.
Stap 2: vul het formulier voor herroeping en retourneren in of breng ons op de hoogte
Download het formulier voor herroeping en retourneren, print het uit, vul het formulier in en voeg dit toe aan het pakket dat je retourneert. Vergeet niet het ordernummer in te vullen.
Wanneer het ordernummer bij ons bekend is, kunnen wij je retourzending sneller verwerken, waardoor je je geld sneller terug ontvangt. Het ordernummer vind je in de e-mail met de orderbevestiging, die wij naar je hebben verstuurd direct nadat je de bestelling hebt geplaatst.
Stap 3: stuur het pakket retour
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw retourzending voor een goede bescherming tijdens het transport. Pak het artikel in, voeg het formulier voor herroeping en retourneren ingevuld bij en zorg ervoor dat de artikelen zich niet vrij in het pakket kunnen bewegen, om zo beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Stuur vervolgens het pakket retour naar:
Retour adres voor pakketten vanuit Nederland:
Brandfield
Antwoordnummer 575
9700 WB GRONINGEN
Wanneer je je retourzending bij een postkantoor afgeeft, ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed. Het retourpakket kun je afgeven bij een PostNL Servicepoint, of in onze fysieke winkel te Groningen.
Versturen vanuit België
Stuur je een pakket vanuit België terug, download dan hier het retourlabel terugsturen vanuit België. Aan de hand van dit retourlabel kun je het pakket via een lokaal postkantoor kosteloos aan ons terugsturen.
Voor het succesvol versturen van je retourzending dien je de volgende handelingen te verrichten:
De zending is te volgen via https://jouw.postnl.nl/#!/track-en-trace/zoeken.
Nadat wij je retourpakket hebben ontvangen
Op de dag dat wij je retour hebben ontvangen krijg je per e-mail een bevestiging van de ontvangst van het retourpakket. Mocht deze in het weekend bij ons worden bezorgd, dan krijg je van ons een bevestiging op de eerst volgende werkdag.
Na ontvangst van het product zullen wij beoordelen of het artikel nog in goede staat en compleet is en als zodanig opnieuw als 'nieuw' verkocht kan worden. Is het artikel gedragen en hierdoor, of om andere redenen, beschadigd, of incompleet, dan zullen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Deze kosten zijn gelijk aan de verkoopprijs van het artikel die je hebt betaald, of, in het geval van een incompleet artikel, aan de hoogte van de kosten die wij moeten maken voor het weer compleet maken van het artikel.
Afhandeling
Vanaf het moment dat je hebt aangegeven de aankoop te willen herroepen, zullen wij zo snel mogelijk en altijd binnen een periode van maximaal 14 dagen, het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten en/of andere kosten, aan je terugbetalen. Heb je gekozen voor een afwijkende bezorgoptie (zoals avondbezorging of bezorging op zondag), dan storten wij alleen het basisbedrag van €3,95 terug.
Wij wachten met terugbetalen, totdat we het product in goede orde hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling wordt gedaan middels dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Verkeren de producten niet in 'nieuw' staat, met als gevolg dat we deze niet direct opnieuw ter verkoop aan kunnen bieden in onze webshop, dan nemen we contact met je op over de afhandeling. In dat geval is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht, zoals hierboven reeds genoemd.
