INFORMATIE OVER

Retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Bij Brandfield kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren binnen 30 dagen.

Bij online aankopen

Je kunt artikelen binnen 30 dagen retourneren als ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Retourzendingen worden niet geaccepteerd bij gebruikssporen of ontbrekende verpakking.

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Is het artikel verder gebruikt of beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Hoe meld ik mijn retour aan voor retourneren vanuit Nederland of België?

Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan eenvoudig aan via je persoonlijke klantaccount.

1. Log in op je persoonlijke klantaccount.
2. Ga naar ‘Bestellingen’ en selecteer de bestelling en het artikel dat je wilt retourneren.
3. Kies de reden van retourneren en voeg indien nodig een korte toelichting toe.
4. Klik op ‘Retour aanvragen’ om je retouraanvraag in te dienen.

Na het indienen ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je retouraanvraag is beoordeeld, ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je artikel(en). Retourzendingen moeten als pakket worden verzonden. Brievenpost wordt niet geaccepteerd.

Retour aanmelden

Retourkosten

Nederland en België

Voor reguliere retourzendingen vanuit Nederland en België bieden wij een gratis DHL-retourlabel aan via onze retourprocedure.

Kies je ervoor om je bestelling op eigen initiatief en met een zelfgekozen vervoerder terug te sturen, zonder gebruik te maken van ons gratis retourlabel? Dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Brandfield vergoedt deze zelfgemaakte retourverzendkosten niet.

Wij adviseren je om het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Overige landen

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening. Gebruik een vervoerder naar keuze om je retourzending naar het onderstaande adres te sturen.

Retouradres:
Brandfield
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Nederland

Retourzendingen moeten als pakket worden verzonden. Brievenpost wordt niet geaccepteerd.

Voeg de originele pakbon toe aan het pakket, zodat wij je retourzending kunnen identificeren en verwerken. Heb je de pakbon niet meer? Neem dan vóór verzending contact op met onze klantenservice.

Wij raden je aan om je pakket verzekerd en met Track & Trace te verzenden. Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending volledig is verwerkt.

Brandfield is niet verantwoordelijk voor verloren of niet-afgeleverde retourzendingen die je zelf hebt geregeld. Raakt je pakket zoek? Dan dien je contact op te nemen met je vervoerder om een onderzoek te starten.

Retourzendingen zonder pakbon of voldoende bestelgegevens kunnen pas worden verwerkt zodra wij de bestelling hebben kunnen identificeren.

Beschadigd of defect artikel?

Deze retourprocedure is uitsluitend bedoeld voor reguliere retourzendingen.

Is je artikel beschadigd of defect, of wil je aanspraak maken op garantie? Ga dan naar onze pagina Garantie om je verzoek in te dienen en de juiste instructies te volgen.

Bij aankopen in onze fysieke winkel

Artikelen die in onze fysieke winkel zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen met aankoopbewijs worden geretourneerd in de winkel waar het artikel is aangeschaft, volgens de geldende winkelvoorwaarden.

Online retourneren is niet mogelijk voor aankopen vanuit onze fysieke winkel.

Goed om te weten

Terugbetaling

Bij een volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke heenzending terug.

Wij betalen je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van je aankoop afziet. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald, tenzij anders overeengekomen.

Heb je betaald met een giftcard? Dan ontvang je de terugbetaling op dezelfde giftcard. Heb je gekozen voor Riverty/Klarna? Dan zorgen wij ervoor dat je factuur wordt aangepast.

Verzendbewijs en retourverwerking

Wij adviseren je om je verzendbewijs en de track-en-tracegegevens te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Zie je gedurende 10 werkdagen geen update in de tracking van je retourzending? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij kunnen helpen bij het onderzoeken van de zending.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF invoegen), maar bent hiertoe niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten met uitzondering van eventuele extra kosten door een andere leveringswijze dan de standaard levering.

Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de leveringskosten niet teruggestort.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

Je dient de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping aan ons terug te zenden. De directe kosten van het terugzenden komen voor je eigen rekening.

Ons retouradres

Brandfield Retouren
Osloweg 101
9723 BK Groningen
Nederland

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Heb je nog vragen?

Neem contact op met de klantenservice.