Service client
Retours
Comment puis-je retourner ma commande?
Déclarez votre retour via notre formulaire de retour : saisissez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et votre nom de famille, ou scannez le QR code de votre bon de livraison. Choisissez les articles que vous renvoyez et téléchargez votre étiquette de retour DHL ou UPS. Imprimez l'étiquette, collez-la à l'extérieur de votre colis et déposez-le dans un point relais du transporteur indiqué sur l'étiquette. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à la confirmation de votre retour. Plus d'informations sur la page Retours.
Commande passée avant le 11 novembre 2026 ? Pour retourner cette commande, contactez notre service client à [email protected].
Quelles sont les conditions de retour?
Vous pouvez retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours après réception. De plus, les articles doivent être intacts et non utilisés. Vous trouverez plus d'informations sur les conditions de retour sur notre page dédiée aux retours.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité?
Une fois que votre colis de retour nous sera parvenu, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Après traitement, nous vous rembourserons le montant total de votre achat dans les plus brefs délais.
Que faire si mon numéro de commande ne peut pas être trouvé?
Vérifiez que vous utilisez le numéro de commande à 9 chiffres de votre confirmation de commande, l'adresse e-mail de votre commande et le nom de famille de l'adresse de livraison. Ou scannez le QR code de votre bon de livraison : vous n'avez alors rien à saisir. Toujours pas ? Contactez notre service client à [email protected].
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Vous hésitez encore? Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
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Nous répondrons à votre message dans un délai de 5 jours ouvrables. Notre équipe est prête à vous aider davantage.