INFORMATIONS SUR

Retours

Il est possible de retourner les produits de votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez trouver ci-dessous l'explication et les étapes de notre politique de retour.

Comment retourner un produit

Déclarez votre retour via notre formulaire de retour : saisissez votre numéro de commande à 9 chiffres, votre adresse e-mail et votre nom de famille, ou scannez le QR code de votre bon de livraison. Choisissez les articles et téléchargez immédiatement votre étiquette de retour DHL ou UPS. Les articles de vendeurs différents ont chacun leur étiquette ; envoyez chaque colis séparément.
Imprimez l'étiquette, collez-la sur le colis et déposez-le dans les 14 jours suivant la déclaration dans un point relais du transporteur indiqué sur l'étiquette.
Utilisez un colis solide pour emballer votre retour. Veillez à ce que le produit soit bien protégé et ne puisse pas bouger pendant le transport.
Placez la deuxième page de l'étiquette, avec le détail des articles, sur le dessus dans le colis.

Commande passée avant le 11 novembre 2026 ? Pour retourner cette commande, contactez notre service client à [email protected].

Conservez la preuve d’envoi fournie par le transporteur. Sans preuve de retour, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte.

À noter : les frais d’envoi sont à votre charge.

Lorsque nous avons reçu votre retour

Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le colis est livré pendant le week-end, la confirmation sera envoyée le premier jour ouvrable suivant.

Après réception de votre produit, nous vérifierons qu’il est en bon état et peut être remis en vente. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si les articles sont endommagés, incomplets ou présentent des signes d’usure.

Remboursement

Dès réception et validation de votre retour, le montant sera remboursé dans un délai de 14 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Indiquer systématiquement votre numéro de commande.
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.
L'article ne doit pas être endommagé ni présenter de signes d’usure.
Retourner le produit dans son emballage d'origine avec accessoires, carte de garantie et instructions.
Les étiquettes, autocollants, cartes et plastiques protecteurs ne doivent pas être retirés. Les bracelets de montre ne doivent pas être ajustés.
Le client est responsable de l’expédition du retour. Nous recommandons d’assurer votre colis. En cas de problème, contactez [email protected].

Nous ne pouvons pas (entièrement) traiter les retours dans les cas suivants :

Les offres spéciales reçues avec la commande ne sont pas retournées.
Le produit retourné est endommagé mais réparable. Des frais peuvent s’appliquer.
Le produit retourné est irréparable. Il vous sera renvoyé.

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Contactez notre service clients.