Verzenden

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je ontvangt per mail een bevestiging met daarin de Track & Trace code van de vervoerder.

Bezorgmomenten

Houd er rekening mee dat de levertijd kan afwijken wanneer je bestelt op een nationale Nederlandse feestdag. Dit kan je levering met ongeveer 1 tot 3 werkdagen vertragen.

* Je kunt je pakket thuis laten bezorgen of ophalen bij een DHL-punt. Bij Brandfield is levering naar een DHL ServicePoint gratis vanaf €50.
Voor thuisbezorging rekenen we €2,95 boven de €50.

Let op: bestellingen naar Zwitserland kunnen bij aankomst onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed door Brandfield.

Alle prijzen zijn inclusief btw.

Mist er een item in je pakket?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Graag ontvangen wij binnen 5 werkdagen duidelijke foto’s van het pakket zoals je dit hebt ontvangen, inclusief de verpakking en de wijze van levering of ontvangst. Op basis hiervan kunnen wij de situatie verder beoordelen en met je meedenken over een passende oplossing.

Pakket beschadigd ontvangen?

Is je pakket zichtbaar beschadigd bij levering? Weiger het dan bij de bezorger of bij het DHL ServicePoint. Meld dit vervolgens binnen 5 werkdagen bij onze klantenservice.

Kies je ervoor om het pakket toch te accepteren, dan ligt de verantwoordelijkheid bij de klant.

Geen update in de trackinglink

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het in de gaten houden van de trackinglink. Wanneer er binnen 5 werkdagen geen update zichtbaar is, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice via de contactpagina. Wij helpen je graag verder.

Status ‘bezorgd’, maar niets ontvangen

Geeft de trackinglink aan dat je pakket is bezorgd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan binnen 5 werkdagen na levering volgens de Track & Trace contact op met onze klantenservice. Dan kunnen wij een onderzoek starten bij de vervoerder.

Wanneer dit niet binnen vijf werkdagen wordt gemeld, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant. Het is dan helaas niet meer mogelijk om een onderzoek te starten bij de vervoerder.

Heb je nog vragen?

Neem contact op met onze klantenservice.