Retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Bij Brandfield kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren binnen 30 dagen.

Bij online aankopen

Je kunt artikelen binnen 30 dagen retourneren als ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Retourzendingen worden niet geaccepteerd bij gebruikssporen of ontbrekende verpakking.

Meld je retour aan via brandfield.returnless.com/nl om een gratis retourlabel aan te maken.

Wij adviseren je om bij het aanmaken van je retour een verzendbescherming af te sluiten. Deze optie wordt zichtbaar bij het invullen van de retouraanvraag.

Met verzendbescherming is je retourzending verzekerd tegen verlies, schade en diefstal tijdens transport. Ook kosten voor een retourzending of opnieuw verzenden kunnen hieronder vallen. Door gebruik te maken van verzendbescherming ga je akkoord met de bijbehorende verzekeringsvoorwaarden.

Let op: heb je geen verzendbescherming afgesloten en raakt je retourzending kwijt of beschadigd tijdens transport, dan kunnen wij hier geen verantwoordelijkheid voor nemen.

Zie je gedurende 10 werkdagen geen update in de tracking van je retourzending? Neem dan contact met ons op, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

Bij aankopen in onze fysieke winkel

Artikelen die in de winkel zijn gekocht, kunnen binnen 30 dagen met aankoopbewijs worden geretourneerd in de winkel waar het artikel is aangeschaft. Online retourneren is niet mogelijk voor aankopen vanuit de winkel.

Goed om te weten

Bij terugbetaling wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 werkdagen na herroeping, teruggestort op jouw rekening. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben terugontvangen.

Heb je betaald met een giftcard? Dan ontvang je de terugbetaling op dezelfde giftcard waarmee de bestelling is geplaatst. Als je hebt gekozen voor Riverty, zorgen wij ervoor dat je factuur wordt aangepast. We betalen je terug via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk een andere methode hebt goedgekeurd. Er worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Is je retour niet aangemeld via brandfield.returnless.com/nl, dan kunnen wij je €9,95 aan verwerkingskosten in rekening brengen.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF invoegen), maar bent hiertoe niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten met uitzondering van eventuele extra kosten door een andere leveringswijze dan de standaard levering.

Indien je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de leveringskosten niet teruggestort.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden.

Je dient de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping aan ons terug te zenden. De directe kosten van het terugzenden komen voor je eigen rekening.

Ons retouradres

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Heb je nog vragen?

Neem contact op met de klantenservice.